Die Fachabteilungen von Tele2 haben während der Aufbauphase des Unternehmens eigene Auftragsabwicklungssysteme (AAX-Systeme) entwickelt, die ursprünglich auf MS Access basierten und später auch webtauglich wurden. Die Systemlandschaft war sehr komplex, wenig dokumentiert und nicht homogen.

Ziel von Tele2 war das Outsourcing der Auftragsabwicklungssysteme an einen kompetenten Partner, um den erfolgreichen Betrieb und die effiziente Weiterentwicklung zu gewährleisten.

ANECON managt erfolgreich ein Team von 30 Mitarbeitern, die zum Teil dem Kunden angehören. Eine ITIL-konforme Organisation zur Verbesserung der Software wurde eingeführt und SLAs (Service Level Agreements) wurden erstellt, die von ANECON zu erbringende Leistungen regeln.

• Implementierung einer Entwicklungs- und Betriebsorganisation gemäß ITIL-Standard (IT Infrastructure Library)
• Vereinbarung sinnvoller SLAs (Service Level Agreements) für Businessanalyse, Entwicklung und Betrieb
• Analyse und Aufwandsschätzung von Release-Anforderungen
• Design, Implementierung und Test von Systemanforderungen und Änderungen
• Second und Third Level Helpdesk
• Account Management, Change Management, Release Management, Configuration Management etc.